Articolo 24 del Codice del consumo

Articolo 23Articolo 25

Versione
23 ottobre 2005

Versione
21 settembre 2007

Art. 24. ((Pratiche commerciali aggressive)) (( 1. E' considerata aggressiva una pratica commerciale che, nella fattispecie concreta, tenuto conto di tutte le caratteristiche e circostanze del caso, mediante molestie, coercizione, compreso il ricorso alla forza fisica o indebito condizionamento, limita o e' idonea a limitare considerevolmente la liberta' di scelta o di comportamento del consumatore medio in relazione al prodotto e, pertanto, lo induce o e' idonea ad indurlo ad assumere una decisione di natura commerciale che non avrebbe altrimenti preso. ))

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1. AGCM: sanzione da 1 milione a Crédit Agricole per pratiche commerciali scorrette volte a limitare considerevolmente la libertà del consumatore
Redazione Dimt · https://www.dimt.it/ · 4 marzo 2022
[…] Tale comportamento da parte dell'istituto bancario è stato reputato dall'Autorità una violazione degli articoli 24 e 25 del Codice del Consumo, poichè rientrerebbe nell'esercitazione di un indebito condizionamento volto a limitare considerevolmente la libertà del consumatore medio in relazione alla scelta della tipologia di bonifico. […]
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2. L’AGCM sanziona Sky per pratiche commerciali scorrette durante il lockdown
Giovanna Naddeo · https://www.iusinitinere.it/
[…] La tutela del consumatore contro le pratiche commerciali scorrette nei mercati del credito e delle assicurazioni, Torino, 2011. [2] Provvedimento n. 28563, punto 63. [3] Ai sensi dell'art. 24 del Codice del Consumo, «E' considerata aggressiva una pratica commerciale che, nella fattispecie concreta, tenuto conto di tutte le caratteristiche e circostanze del caso, […]
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3. L’AGCM sanziona Mediamarket per 3,6 milioni di euro per pratiche commerciali scorrette
Martini Manna · https://www.martinimanna.it/blog · 15 dicembre 2022
[…] Infine, secondo l'Autorità le condotte sopra descritte presentano anche profili di aggressività, ai sensi degli articoli 24 e 25 del Codice del Consumo, che sanzionano le pratiche commerciali aggressive in quanto, mediante indebito condizionamento, viene limitata la libertà di scelta del consumatore, inducendolo ad assumere una decisione di natura commerciale (l'acquisto del prodotto forzosamente abbinato) che non avrebbe altrimenti preso. […]
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4. L’AGCM blocca due siti di falsi Gucci e Prada
Elena Martini · https://www.martinimanna.it/blog · 21 febbraio 2013
[…]
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5. L’AGCM sanziona GoFundMe per i costi nascosti nelle donazioni
Guest User · https://www.martinimanna.it/blog · 23 marzo 2021
[…] La pratica in questione è stata quindi considerata aggressiva ai sensi degli artt. 24 e 25 del Codice del Consumo, in quanto, mediante indebito condizionamento, viene limitata la libertà di scelta del consumatore, inducendolo ad assumere una decisione di natura commerciale (nel caso in esame l'effettuazione della donazione unitamente al pagamento di una commissione fissa a favore della piattaforma) che non avrebbe altrimenti preso. […]
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Giurisprudenza • +500

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1. TAR Roma, sez. I, sentenza 23/05/2023, n. 8765
Provvedimento: […] All'esito del procedimento, è stato adottato il provvedimento gravato, con cui l'Autorità ha accertato la realizzazione da parte di EA Ato 5 di tre distinte pratiche commerciali scorrette connotate da profili di aggressività, con violazione degli articoli 24 e 25 del Codice del Consumo e precisamente individuate: […] i quali, a fronte dell'avvio delle procedure di riscossione, sospensione o distacco della fornitura, non erano nelle condizioni di determinarsi liberamente e in modo consapevole circa le decisioni da adottare al riguardo (così ricorrendo la fattispecie di cui al disposto degli artt. 24 e 25 del Codice del Consumo).
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- divieto di distacco della fornitura in pendenza di reclamo·
- carenza di istruttoria·
- sanzioni amministrative·
- gestione dei reclami dei consumatori·
- proporzionalità delle sanzioni·
- regolazione del settore idrico·
- pratiche commerciali scorrette·
- prescrizione dei consumi·
- autorità garante della concorrenza e del mercato·
- art. 24 e 25 del Codice del Consumo·
- eccesso di potere·
- tutela dei diritti dei consumatori·
- perdite occulte·
- prescrizione dei crediti
2. Consiglio di Stato, sez. VI, sentenza 04/07/2012, n. 3904
Provvedimento: […] Pertanto - pur risultando condivisibile l'argomento secondo cui, nel contesto ambientale descritto e data l'asimmetria informativa che tuttora caratterizza il sofisticato settore dei servizi finanziari, è richiesto ai professionisti un parametro di diligenza particolarmente rigoroso - non può per ciò solo addivenirsi ad una valutazione di “aggressività” che prescinda dalla puntuale verifica delle “caratteristiche e circostanze del caso” concreto (art. 24 del Codice del consumo ). […]
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- Co-branding·
- Onere della prova·
- Pratica commerciale ingannevole·
- Pratica commerciale aggressiva·
- Assimetria informativa·
- Indebito condizionamento·
- Sanzione amministrativa·
- Effetto sorpresa·
- Libertà di scelta del consumatore·
- Codice del consumo
3. Consiglio di Stato, sez. VI, sentenza 20/06/2012, n. 3588
Provvedimento: […] Pertanto - pur risultando condivisibile l'argomento secondo cui, nel contesto ambientale descritto e data l'asimmetria informativa che tuttora caratterizza il sofisticato settore dei servizi finanziari, è richiesto ai professionisti un parametro di diligenza particolarmente rigoroso - non può per ciò solo addivenirsi ad una valutazione di “aggressività” che prescinda dalla puntuale verifica delle “caratteristiche e circostanze del caso” concreto (art. 24 codice del consumo). […] Il concetto di pratica aggressiva è tipizzato dall'art. 24 del Codice del consumo, ai sensi del quale “è considerata aggressiva una pratica commerciale che, nella fattispecie concreta, […]
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- art. 24 Codice del Consumo·
- valutazione della condotta commerciale·
- spese processuali·
- limitazione della libertà di scelta del consumatore·
- sanzione amministrativa pecuniaria·
- asimmetria informativa·
- pratica commerciale scorretta·
- diligenza professionale·
- pratica aggressiva·
- art. 25 Codice del Consumo·
- indebito condizionamento
4. Consiglio di Stato, sez. VI, sentenza 09/09/2025, n. 7249
Provvedimento: […] del provvedimento, posta in essere dalla società ED s.p.a., costituisce per le ragioni e nei limiti esposti in motivazione, una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 24 e 25 del codice del consumo, e ne vieta la diffusione o continuazione; […] ha accertato che la stessa costituisce, per le ragioni e nei limiti esposti in motivazione, una pratica commerciale scorretta ai sensi degli articoli 24 e 25 del codice del consumo e ne ha vietato la diffusione o continuazione. […] Invero, in base all'art. 24 del codice del consumo, che recepisce le prescrizioni di cui all'articolo 8 della direttiva 2005/29: “È considerata aggressiva una pratica commerciale che, nella fattispecie concreta, […]
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- sanzioni amministrative·
- giurisdizione Consiglio di Stato·
- diritto al silenzio·
- polizze assicurative·
- condizionamento consumatore·
- pratiche commerciali scorrette·
- abbinamento forzoso·
- art. 24 e 25 codice del consumo·
- mutui·
- whistleblowing
5. TAR Roma, sez. I, sentenza 09/02/2023, n. 2184
Provvedimento: […] ha accertato l'attuazione della contestata pratica commerciale scorretta, in violazione degli artt. 24 e 25 del Codice del Consumo. […] Il comportamento rientra dunque nella fattispecie disegnata dagli articoli 24 e 25 del Codice del consumo, il quale prevede tale pratica quando, […] in caso di omesso pagamento, fossero giuridicamente giustificate; ha ritenuto che tale modalità integra inequivocabilmente quello che l'art. 24 del Codice del consumo definisce un "indebito condizionamento" del "consumatore medio", del quale limita la "libertà di scelta" in relazione ad un dato prodotto e che induce "ad assumere una decisione di natura commerciale che non avrebbe altrimenti preso".
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- disparità di trattamento·
- principio di ragionevolezza·
- pratiche commerciali scorrette·
- principio di proporzionalità·
- anatocismo bancario·
- sanzione amministrativa pecuniaria·
- art. 24 e 25 del Codice del Consumo·
- autorizzazione all'addebito degli interessi debitori·
- indebito condizionamento·
- tutela dei consumatori

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