REPUBBLICA ITALIANA
IN NOME DEL POPOLO ITALIANO
IL TRIBUNALE ORDINARIO DI TORINO
SEZIONE LAVORO in persona della giudice dott.ssa Silvana Cirvilleri ha pronunciato la seguente
SENTENZA contestuale contenente il dispositivo e le ragioni di fatto e di diritto della decisione nella causa iscritta al RGL n. 9097/2023 promossa da:
rappresentata e difesa dall'avv. Rosita Damiani Parte_1
PARTE RICORRENTE contro
, con sede in Torino, via Reduzzi 19/A CP_1
PARTE CONVENUTA CONTUMACE
MOTIVI DELLA DECISIONE
Parte ricorrente accertare e dichiarare il diritto ad essere inquadrata nel terzo livello della classificazione del CCNL servizi di telecomunicazione, dichiarare tenuta e condannare parte convenuta al pagamento in suo favore della somma di € 14.546,61, o maggiore o minore somma accertanda, oltre rivalutazione monetaria e interessi legali dalle singole scadenze al saldo. Affermava di aver prestato la propria attività lavorativa alle dipendenze della convenuta dal 3 dicembre 2018 al 23 settembre
2020, formalmente con contratto part - time di 20 ore settimanali, con la qualifica di addetta call center inbound ed inquadramento al livello 1° del CCNL servizi di telecomunicazione;
forniva telefonicamente informazioni all'utenza e programmava gli appuntamenti per gli agenti che si occupavano di concludere i contratti con l'utenza stessa, contratti stipulati per l'erogazione di energia elettrica e gas per conto Eni ed Enel;
in realtà l'orario effettivamente svolto si articolava dal lunedì al pagina 1 di 3 venerdì, in media dalle 9:00 alle 14:00, o dalle 14:00 alle 19:00, o dalle 9:00 alle
17:00; lamentava l'omesso pagamento del compenso per le ore di lavoro supplementare effettivamente lavorate, l'omesso pagamento della retribuzione da maggio 2020,
l'omesso pagamento delle spettanze di fine rapporto, del TFR e dell'indennità sostitutiva del preavviso, dovuta stante la giusta causa delle dimissioni;
sosteneva inoltre l'ascrivibilità delle mansioni svolte al terzo livello del CCNL applicato, al quale appartengono i lavoratori “che, operando attraverso canali telefonici e/o telematici/social/digital mediante l'utilizzo di centrali specializzate (call center) e con il supporto di sistemi informativi e programmi software dedicati, svolge, secondo procedure standardizzate e metodologie definite, attività di informazione di carattere generale e/o supporto commerciale alla clientela (…); svolge inoltre compiti ausiliari conseguenti, funzionali e connessi a quelli del front office, atti al completamento del ciclo organizzativo del particolare e specifico servizio reso dal call center", mentre al 1° livello appartengono i lavoratori “che svolgono attività a contenuto prevalentemente manuale per le quali non occorrono conoscenze professionali”, e chiedeva anche il pagamento delle differenze dovute per il superiore inquadramento. A sostegno della domanda produceva il contratto individuale di lavoro sottoscritto il 29 novembre 2018, le buste paga da dicembre 2018 ad aprile 2020 (ad eccezione di febbraio 2020); parte convenuta rimaneva contumace;
in esito all'istruttoria testimoniale emergeva che la ricorrente lavorava in ufficio, in una postazione e con apparecchiature fornite dalla convenuta (teste ), era Tes_1
addetta al call center (teste ), contattava i potenziali clienti per proporre Tes_2
contratti di luce e gas, oppure contattava i clienti già acquisiti per aggiornare le tariffe (testi , ), usava un PC con un gestionale aziendale che indicava i Tes_1 Tes_2
nominativi da contattare, poteva anche chiamare clienti diversi da quelli indicati sul gestionale, come partenti e amici, faceva la chiamata e poi sullo stesso gestionale pagina 2 di 3 profilava l'esito della chiamata, ivi compresa l'eventualità di dover richiamare il potenziale cliente (teste ), se la telefonata andava a buon fine fissava Tes_2
l'appuntamento per l'addetto commerciale che poi andava dal cliente (testi , Tes_1
); l'orario di lavoro era di 4 ore al giorno (teste ), di 5 ore al giorno per Tes_2 Tes_2
tutti i dipendenti (teste ), i turni erano 9,00-14,00 e 14,00-19,00 (teste Tes_1
), al mattino l'orario di lavoro era dalle 9,00 alle 14,00, nel pomeriggio forse Tes_1
dalle 15,00 alle 18,00, la ricorrente lavorava al mattino, in parte del periodo lavorava nel pomeriggio (teste ); Tes_2
l'istruttoria testimoniale confermava lo svolgimento delle mansioni indicate in ricorso e l'orario di lavoro osservato: la parte datoriale (che non forniva alcuna prova del pagamento delle retribuzioni dirette indirette e differite richieste in ricorso), deve essere condannata al pagamento dell'importo complessivo riportato in dispositivo per tutti i titoli azionati;
le spese, liquidate in dispositivo, seguono la soccombenza;
la sentenza è provvisoriamente esecutiva ex art. 431 c.p.c.;


P.Q.M.



visto l'art. 429 c.p.c. condanna parte convenuta al pagamento in favore di parte ricorrente della somma di € 14.546,61, oltre interessi al tasso legale e rivalutazione monetaria dalle singole scadenze al saldo;
condanna parte convenuta al pagamento delle spese di lite, liquidate in € 5.388,00, oltre rimb. 15%, CU, IVA e CPA;
sentenza esecutiva.
Così deciso in Torino, il 10 dicembre 2024.
LA GIUDICE
dott.ssa Silvana CIRVILLERI pagina 3 di 3