Articolo 14 del Decreto legislativo 22 luglio 1999, n. 261

Articolo 13Articolo 15

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6 agosto 1999

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29 gennaio 2004

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4 luglio 2009

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30 aprile 2011

Art. 14.
(( (Reclami).

1. Il fornitore del servizio postale e' tenuto ad adottare procedure trasparenti, semplici e poco onerose per la gestione dei reclami degli utenti, in particolare in caso di smarrimento, furto, danneggiamento o mancato rispetto delle norme di qualita' del servizio, ivi comprese le procedure per determinare di chi sia la responsabilita', qualora sia coinvolto piu' di un operatore, nonche' le procedure conciliative in sede locale uniformate ai principi comunitari. E' altresi' fissato il termine per la trattazione dei reclami medesimi e per la comunicazione del relativo esito all'utente.
2. Nei casi in cui il fornitore del servizio e' chiamato a rispondere dei disservizi e' previsto un sistema di rimborso o di compensazione.
3. Qualora il reclamo non abbia avuto esito ritenuto soddisfacente, l'interessato puo' rivolgersi, individualmente o in collegamento con le associazioni nazionali dei consumatori e degli utenti, all'autorita' di regolamentazione.
4. E' fatta salva la facolta' di adire l'Autorita' giurisdizionale indipendentemente dalla presentazione dei reclami di cui ai commi 1 e 2 ovvero, in alternativa, di attivare meccanismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie, ai sensi del decreto legislativo 4 marzo 2010, n. 28 .
5. Il fornitore del servizio universale e le imprese che forniscono servizi postali pubblicano annualmente informazioni relative al numero dei reclami ed al modo in cui sono stati gestiti, informandone l'autorita' di regolamentazione.

Commentari • 5

1. Decreto legislativo, 31/03/2011 n° 58Accesso limitato
Redazione Altalex · https://www.altalex.com/ · 2 maggio 2011
2. Collegato Competitività: in Gazzetta la riforma del processo civileAccesso limitato
Redazione Altalex · https://www.altalex.com/ · 22 giugno 2009
3. Semplificazione, competitivita' e processo civile (finanziaria 2009)
Redazione · https://www.giurdanella.it/ · 11 marzo 2009
[…] La rubrica dell'articolo 14 del decreto legislativo 22 luglio 1999, n. 261, è sostituita dalla seguente: «Reclami e rimborsi». 6. […]
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4. Sviluppo economico, semplificazione, competitivita' e processo civile
Redazione · https://www.giurdanella.it/ · 1 novembre 2008
[…] La rubrica dell'articolo 14 del decreto legislativo 22 luglio 1999, n. 261, è sostituita dalla seguente: «Reclami e rimborsi». 6. […]
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5. Legge 18 giugno 2009 numero 69, il testo integrale
Redazione · https://www.giurdanella.it/ · 15 luglio 2009

Giurisprudenza • 34

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1. TAR Roma, sez. 3T, sentenza 02/04/2021, n. 3951
Provvedimento: […] La contabilizzazione dei reclami e la conservazione delle relative informazioni (peraltro già prevista dall'art. 14 D.lgs 261/1999 e dalla delibera n. 184/13/CONS) non appare infatti, sulla base di un sindacato di mera ragionevolezza, particolarmente gravosa né estranea a principi basilari di organizzazione aziendale, secondo cui la gestione deve tenere conto su base stabile e continua di criticità e problematiche insorte con la clientela nel corso dell'anno.
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2. TAR Roma, sez. I, sentenza 10/02/2016, n. 1930
Provvedimento: […] Il Decreto, all'art. 2, esclude dagli oneri contributivi le imprese con fatturato inferiore ai 100 mila euro, ma tale esenzione – che l'art. 14 del d.lgs. n. 261/1999 non prevede - è discriminatoria in quanto favorisce, senza alcuna giustificazione oggettiva, le imprese sotto soglia, facendo gravare l'onere regolatorio sulle sole imprese sopra soglia. […] Violazione dell'art. 14 del d.lgs. 261/1999. […]
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3. TAR Roma, sez. IV, sentenza 22/01/2024, n. 1176
Provvedimento: […] Violazione e falsa applicazione dell'art. 19 della Direttiva 97/67/CE, dell'art. 14 del d.lgs. n. 261/1999, dell'art. 8, comma 1, comma 3, lett. e) e comma 5, della Direttiva Generale di cui alla delibera 413/14/CONS. […] - art. 14 del d.lgs. 22 luglio 1999, n. 261: “ 1. […]
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4. Consiglio di Stato, sez. VI, sentenza 14/09/2022, n. 7980
Provvedimento: […] 2) Violazione art. 1 l. 689/1981 in relazione all'art. 2, comma 4, lettera c), all'articolo 12 e all'articolo 14 d.lgs. 261/1999 nonché in relazione agli artt. 9, 16, 19 e 22, comma 2, della direttiva 97/67/CE. […] Sicché le regole previste dall'AG costituiscono un ordinato e basilare concentrato di misure necessarie a garantire il rapporto con l'utenza, dettate in termini tali da risultare, nei limiti di sindacato predetti, pienamente sostenibili, specie in un contesto ormai pacificamente informatizzato quale quello in cui operano le imprese del settore, e pienamente coerenti ai parametri evocati di cui all'art. 14 d.lgs. 261/1999, dettati peraltro a tutela di tutte le parti del rapporto.
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5. Trib. Foggia, sentenza 18/01/2022, n. 149
Provvedimento: […] Il decreto ministeriale 9 aprile 2001, relativo all'approvazione delle condizioni generali del servizio postale, non regola la responsabilità, limitandosi a stabilire all'art. 9, che la materia dei reclami è disciplinata dall'art. 14 D.Lgs. n. 261 del 1999. […] Peraltro, è lo stesso art. 14 comma 4 del D.Lgs. n. 261 del 1999 a fare salva la facoltà dell'utente di adire l'autorità giurisdizionale indipendentemente dalla presentazione dei reclami di cui ai commi 1, 2 e 3. […]
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