Articolo 7 del Decreto legislativo 27 gennaio 2010, n. 11

Articolo 5 bisArticolo 5 quater

Versione
1 marzo 2010

Versione
1 gennaio 2019

Art. 7. (( (Obblighi a carico dell'utente dei servizi di pagamento in relazione agli strumenti di pagamento e alle credenziali di sicurezza personalizzate) )) 1. L' ((utente)) abilitato all'utilizzo di uno strumento di pagamento ha l'obbligo di:
a) utilizzare lo strumento di pagamento in conformita' con i termini, esplicitati nel contratto quadro, che ne regolano l'emissione e l'uso ((e che devono essere obiettivi, non discriminatori e proporzionati)) ;
b) comunicare senza indugio, secondo le modalita' previste nel contratto quadro, al prestatore di servizi di pagamento o al soggetto da questo indicato lo smarrimento, il furto, l'appropriazione indebita o l'uso non autorizzato dello strumento non appena ne viene a conoscenza.
(( 2. Ai fini di cui al comma 1, lettera a), l'utente, non appena riceve uno strumento di pagamento, adotta tutte le ragionevoli misure idonee a proteggere le credenziali di sicurezza personalizzate. ))

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1. Servizi di pagamento: bilanciamento di responsabilità tra PSP e utenti.
Di Virginia Troianelli · https://www.dirittodelrisparmio.it/ · 4 maggio 2023
[…]
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2. Sicurezza dei sistemi informatici di pagamento: responsabilità “semioggettiva” dell’Istituto di credito in caso di “man in the browser”.
Di Daniela Ajese · https://www.dirittodelrisparmio.it/ · 17 novembre 2023
[…] Nel caso di specie, pertanto, non può ravvisarsi la colpa grave della Pallaoro, atteso che la banca non ha allegato né provato l'esistenza di concreti elementi indicativi della negligenza nella custodia delle credenziali, né altri profili di inadempimento del cliente agi obblighi di cui all'art. 7 del d.lgs. 11/2010. […]
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3. PIN mal custodito: la negligenza costa cara al cliente
Ewelina Melnarowicz · https://iusletter.com/ · 17 ottobre 2025
[…] Tali circostanze lasciano ragionevolmente presumere che l'attrice “abbia conservato il codice PIN unitamente alla carta Bancomat, in modo tale da renderlo facilmente associabile allo strumento di pagamento da parte dei malfattori, con ciò venendo meno, in maniera gravemente colposa, agli obblighi di custodia su di sé gravanti ex art. 7 del D.lgs. 11/2010. […]
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4. Illecita sottrazione di fondi dal conto corrente tramite operazioni online non autorizzate: responsabilità tra la Banca e l’utente.
Di Bianca Tempesta · https://www.dirittodelrisparmio.it/ · 19 dicembre 2024
[…] Ante omnia, è necessario premettere che l'utente, non appena abbia ricevuto uno strumento di pagamento, adotta tutte le ragionevoli misure idonee a proteggere le credenziali di sicurezza personalizzate, ai sensi dell'art. 7 del d.lgs. 11/2010, nel testo risultante dalle modifiche del 2017. […]
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5. Carta di credito smarrita: la banca rimborsa anche in caso di denuncia tardiva
Rita Mazzacano · https://www.salvisjuribus.it/category/civile/
[…] richiamandosi all'art. 10 del richiamato D.Lgs 11/2010, prende atto del fatto che l'attore aveva negato di aver disposto le operazioni oggetto di causa, e che pertanto gravava sulle convenute l'onere sia di fornire la prova della tardività della denuncia, e dunque la violazione dell'art. 7 del D.Lgs. 11/2010, sia dell'aver agito l'attore con dolo o colpa grave. […]
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Giurisprudenza • 282

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1. Trib. Roma, sentenza 07/06/2024, n. 9813
Provvedimento: […] Nella fattispecie, essendo stata dedotta la responsabilità contrattuale di per una CP_4 serie di prelievi non autorizzati dal conto corrente del sig. apparentemente verificatisi Pt_1 tramite l'utilizzo delle credenziali di accesso al servizio di internet banking fornito dalla banca, spettava a quest'ultima dimostrare la riconducibilità delle operazioni alla volontà del proprio cliente ovvero l'inosservanza da parte di questi dei doveri di cui all'art. 7 d.lgs. 11/2010 con dolo o colpa grave. […]
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- misure di sicurezza·
- responsabilità contrattuale·
- ABF·
- interessi legali·
- colpa grave·
- d.lgs. 11/2010·
- rimborso spese·
- frode informatica·
- onere della prova·
- art. 1227 c.c.
2. Trib. Civitavecchia, sentenza 30/06/2025, n. 797
Provvedimento: […] inoltre, ha dedotto che tutte le operazioni in contestazione sono avvenute con la corretta digitazione del pin, che quindi era verosimilmente custodito all'interno del portafogli unitamente alla carta rubata, in spregio al dovere di diligenza nella custodia imposto all'utente in base all'art. 7 d.lgs. 11/2010; pertanto, ha eccepito che la condotta dell'odierna attrice integra colpa grave, idonea ad escludere la responsabilità della Banca o, […]
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- obblighi di diligenza·
- responsabilità contrattuale·
- massimale giornaliero·
- spese di lite·
- art. 7 d.lgs. 11/2010·
- prova del titolo·
- furto carta bancomat·
- art. 12 d.lgs. 11/2010·
- colpa grave del cliente·
- art. 281 sexies c.p.c.
3. Trib. Roma, sentenza 24/06/2024, n. 10764
Provvedimento: […] Nella fattispecie, essendo stata dedotta la responsabilità contrattuale di per una CP_1 serie di operazioni non autorizzate dal conto corrente di parte attrice, apparentemente verificatisi tramite l'utilizzo della app di , spettava a quest'ultima dimostrare la CP_1 riconducibilità di tali operazioni alla volontà del proprio cliente ovvero l'inosservanza da parte di questi dei doveri di cui all'art. 7 d.lgs. 11/2010 con dolo o colpa grave. […]
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- operazioni non autorizzate·
- diligenza istituto di credito·
- responsabilità contrattuale·
- cessione ramo d'azienda·
- legittimazione passiva·
- rimborso spese·
- onere della prova·
- art. 10 d.lgs. 11/2010·
- colpa grave utente
4. Trib. Napoli Nord, sentenza 10/07/2023, n. 2940
Provvedimento: […] - 4 - successivo, il ha sporto denuncia presso le autorità Parte_1 americane. Tra le ore 14,20 e le ore 18,40 del 31.08.2016 sono state poste in essere 13 operazioni con l'utilizzo della carta oggetto di furto, infine bloccata intorno alle ore 21,00 del medesimo giorno. A norma dell'art. 7 D.lgs. 11/2010, vigente ratione temporis: “1. L'utilizzatore abilitato all'utilizzo di uno strumento di pagamento ha l'obbligo di: a) utilizzare lo strumento di pagamento in conformità con i termini, esplicitati nel contratto quadro, che ne regolano l'emissione e
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- art. 10 D.lgs. 11/2010·
- responsabilità banca·
- motivazione per relationem·
- art. 7 D.lgs. 11/2010·
- rimborso operazioni disconosciute·
- art. 12 D.lgs. 11/2010·
- colpa grave·
- prova presuntiva colpa grave·
- onere della prova·
- danno da furto carta
5. Trib. Roma, sentenza 15/11/2023, n. 16588
Provvedimento: […] Di talché, per far sì che l'utilizzatore sopporti le perdite derivate da un uso illegittimo dello strumento di pagamento ad opera di terzi, non è sufficiente che il prestatore del servizio dia prova di una condotta fraudolenta o dell'inadempimento degli obblighi ex art 7 d.lgs. 11/2010 sorretto da dolo o colpa grave del cliente, dovendo altresì dimostrare, preventivamente, […] ma anche dell'inadempimento sorretto da colpa grave, da parte del , dell'onere di custodia delle _1 credenziali di sicurezza personalizzate, posto a carico dello stesso dall'art. 7 del d.lgs. 11/2010 e dalle norme contrattuali.
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- D.Lgs. n. 11/2010·
- responsabilità banca·
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- rimborso operazioni non autorizzate·
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- art. 1227 c.c.